Contrato de Manutenção
• Serviços de Suporte Técnico
• Avaliação e análise de problemas relativos a mau funcionamento de softwares e tecnologias da informação;
• Suporte de segundo nível, local e remoto;
• Suporte aos usuários na utilização e configuração de softwares de sua instalação;
• Atendimento Local
• Serviços de Manutenção/Operação
• Acompanhamento remoto das funcionalidades do ambiente de rede e servidores do cliente, verificando periodicamente os seguintes aspectos:
Conferência de execução do Backup periódico nos serviços do servidor de arquivos, correio eletrônico e também nas informações de sistema operacional, permitindo a recuperação do ambiente em servidor de contingência em caso de indisponibilidade física do equipamento;
Validação periódica do procedimento de restore, atestando que o backup está sendo efetuado e sua recuperação é funcional;
Restore eventual de arquivos e outros dados de usuários, conforme solicitação;
Monitoração de servidores e recursos;
• Acompanhamento da “saúde do servidor” através da monitoração dos principais indicadores;
Taxa de crescimento do espaço ocupado nos discos rígidos;
Nível de ocupação do disco lógico do sistema operacional;
Histórico de uso da Memória RAM;
Histórico de uso do processador (CPU);
Histórico de nível de disponibilidade dos serviços;
Segurança;
Monitoração de incidência de Vírus/Spywares;
Instalação de Cliente de antivírus e antispyware no ambiente;
Automação dos processos de atualização do software;
Verificação e acompanhamento do resultado das incidências;
Recomendações aos usuários e apresentação de melhores práticas;
Monitoração de incidência de tentativas de invasão;
Monitoração do firewall;
Relatórios;
• Apresentação de relatórios mensais resumindo os serviços prestados no período:
Serviços de Suporte Técnico;
Relação de chamados, problema, solução e tempo de atendimento;
Recomendações de melhorias no ambiente para diminuir suportes reincidentes;
Serviços de Manutenção/Operação;
• Relatório de execução e status do backup
• Relatório histórico da monitoração dos indicadores
• Relatório histórico de incidências de antivírus e tentativas de invasão.